Política de Reembolso
Para dar cumplimiento a lo señalado en la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en su Artículo 47. Retracto, el Comprador podrá de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra. Para ejercer este derecho, el Comprador deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El Comprador deberá manifestar que quiere hacer uso de su derecho al retracto en un plazo de máximo (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, a través de los medios de comunicación dispuesto por Naturista Virtual.
- El Comprador deberá devolver el producto por los medios determinados por El Vendedor, y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El producto no podrá estar usado, no deberá reflejar señales de uso ni desgaste, deberá ser devuelto en perfecto estado en su caja o empaque original, apto para una nueva venta y con sus componentes, así como obsequios promocionales que vinieran con él.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, serán cubiertos por el Comprador.
- El costo por uso de la plataforma será asumido por el Comprador, es decir la devolución del dinero solo es por el valor del producto.
- Naturista Virtual, devolverá el dinero al Comprador en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Tener en cuenta que no se realizan cambios o devolución de dinero en los siguientes casos:
- Reacciones adversas declaradas en la etiqueta.
- Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor, pues estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, Naturista Virtual brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.
La solicitud de devolución o cambio de producto deberá hacerse a través del correo electrónico [email protected]. Naturista Virtual dará respuesta en un plazo máximo de 10 días calendario.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected].